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集团两个机场获CAPSE年度卓越奖

2025-06-06

6月4日—5日，民航服务领域的权威盛会——2025CAPSE年度峰会在厦门举行。会上揭晓了第十一届CAPSE航空服务奖榜单，浙江省机场集团下属杭州萧山国际机场、宁波栎社国际机场凭借卓越的服务品质与创新举措，分别荣获“2024年度机场交通服务提升卓越奖”“2024年度服务提升卓越奖”。

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CAPSE航空服务奖作为民航业内最具公信力的服务评价体系之一，评选数据来源于CAPSE旅客点评大数据平台，数据采集时间跨度为2024年1月至2024年12月。数据涵盖246家航司、696家机场、304714个航班，共收集到147.9万份旅客真实点评问卷。这些问卷涉及旅客出行的各个环节，全面反映了旅客的乘机体验，为评选提供了坚实的数据基础。

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杭州机场：面对工程建设挑战，积极盘活资源、优化交通组织，顺利完成网约车转场（日均保障超1万辆）；作为综合枢纽，引入室内外一体化导航提升便捷度，并创新打造获民航首批5C认证的 “无忧畅行”服务品牌。其交通服务在权威测评中始终处于行业领先位置。

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宁波机场：深耕“阳光服务”品牌建设，依托旅客服务促进委员会，发挥全方位、深层次、多领域的大服务一体化协同作用，精准实施截载时间缩减工程，着力打造“栎刻转”中转服务产品、焕新升级旅客服务承诺等有效举措，显著提升旅客出行体验与航空公司满意度，成为区域性服务标杆。

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此次双机场获奖，标志着浙江省机场集团在服务品质提升、品牌建设方面再上新台阶。未来，集团将继续以“打造世界一流现代化空港产业集团”为目标，推动全省机场服务标准化、差异化、国际化发展，为旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。